Как не брать на себя лишнее и уметь отказать на работе

Ситуация, при которой Вы регулярно берете на себя лишние обязанности на рабочем месте и Вам трудно отказать, когда просят или требуют делать то, что Вы делать не должны, является достаточно распространенной в психологической практике. Она существенно усложняет рабочий процесс, так как Вам приходится заниматься не запланированными делами, увеличивается нагрузка, растет усталость, падает производительность и интерес к работе. И вдобавок появляется хроническое раздражение на коллег и себя и ощущение, что Вас используют. В этой связи научиться отказываться коллегам или начальству – вопрос личностной и профессиональной важности.

Неспособность говорить «нет» бывает двух видов:

• Ситуативная

• Хроническая

Ситуативная неспособность говорить «нет» и не брать на себя лишнее может быть вызвана следующими причинами:

— отсутствием четкого и конкретного понимания своих должностных обязанностей .

Часто работник, не умеющий сказать «нет», не имеет представления о том, что он должен и что не должен делать. Иногда это является ответственностью самого работника и тем, что он по каким-то причинам не уточняет свои обязанности. Иногда это обусловлено корпоративными нормами: работа в организации выстроена так, что никто точно не знает, за что отвечает. В любом случае в этой ситуации Вы можете попросить рассказать вам, как распределены обязанности между сотрудниками в компании, и настаивать на уточнении, разъяснении, конкретизации и разделении обязанностей, так как от этого зависит ваша эффективность и производительность.

— страхом прослыть плохим работником.

Иногда неспособность сказать «нет» вызвана страхом произвести впечатление некомпетентного и неумелого сотрудника. Может казаться, что чем больше дел Вы сможете сделать, чем больше обязанностей сможете выполнить, тем лучше продемонстрируете свои работоспособность, навыки и умения.

Однако работника всегда оценивают по нескольким показателям, и навыки и умения не всегда являются главным критерием, по которому сотрудника продвигают по карьерной лестнице, повышают зарплату, начисляют премию, уважают, любят и ценят. Наверняка Вам известны примеры, когда профессионал годами сидит на одном и том же месте и именно потому, что он слишком удобен здесь руководству и всему коллективу. В этой связи важно понимать, что есть хороший работник и есть удобный работник. Поддерживая своим поведением вторую позицию, вы рискуете никогда не оказаться в первой.

— страхом прослыть плохим человеком.

Этот страх может быть связан с двумя побудительными причинами:

1) низкой самооценкой. В этом случае выполнение чьей-то работы является для Вас «покупкой» хорошего к себе отношения, платой за то, чтобы к Вам не относились плохо;

2) отказ Вами воспринимается как отвержение, грубость.

Это может быть вызвано тем, что в Вашем опыте отказы были личностно окрашены и являлись по сути отвержениями. Разница между отказом и отвержением выглядит следующим образом: отказ — «Я не хочу чай»; отвержение — «Я не хочу твой чай».

Отказ не тождественен отвержению, и он может быть вежливым и тактичным. Вот некоторые приемлемые формы отказа: «Если я займусь твоим делом, то не выполню свое, а это недопустимо», «Я очень расстроена, что не могу сейчас тебе помочь», «Вижу, что у тебя много дел, однако и я сейчас в такой же ситуации», «С радостью помогу тебе, когда буду свободна», «Я слышу, что тебе нужна помощь, но в данный момент не могу тебе помочь».

При этом Вы совершенно не обязаны объяснять, чем Вы заняты, оправдывать свой отказ и придумывать причины, по которым не можете удовлетворить запрос коллеги. Говорить «нет» без объяснений — неотъемлемое право каждого человека. Если со стороны коллеги это действительно просьба, то она должна предусматривать отказ. Если же Ваш коллега не принимает отказ, то это уже не просьба, а требование.

Если просьба коллеги является, на Ваш взгляд, манипулятивной, то тем более отказ должен быть лаконичным, так как манипуляторы вынуждают нас объяснять и выискивают в объяснениях брешь, куда Вы непременно попадете. Так может выясниться, что дела у Вас не настолько важные, что время еще терпит, а Вы еще не так устали, как он.

Е.Лопухина предлагает использовать методику, которая называется «заезженная пластинка». Она выглядит следующим образом:

— Маша, помоги мне, пожалуйста, составить отчет!

— К сожалению, не могу, занята.

— Но у меня очень много работы. Я непременно все провалю!

— Я слышу, что ты очень переживаешь, но не могу тебе сейчас помочь.

— Но мне так нужно!!

— Понимаю, что если бы это не было так важно, то ты бы не обратилась ко мне. Мне очень жаль, что я не могу тебе сейчас помочь.

Эта методика хороша тем, что Вы не просто отказываете собеседнику, но даете ему понять каждый раз, что слышите его и что Вам не безразлична его просьба. Однако Ваша позиция при этом остается неизменной.

Если у Вас нет дел, но Вы не хотите заполнять это время, делая чужую работу, не юлите, не лгите, говорите прямо: «Да, у меня выдался перерыв, и мне очень важно сейчас отдохнуть. Когда у меня будет возможность выполнить твою просьбу, я это сделаю».

Если лишние обязанности предлагает выполнить начальник, вы имеете право уточнить, оплачивается ли эта работа дополнительно, как учитывается и поощряется работа, которая не входит в круг Ваших обязанностей. Отказ может быть аргументирован тем, что выполняя столько дел, вы теряете работоспособность, так как есть предел сил и возможностей. Если вы переключитесь сейчас на новую работу, то не сможете выполнить текущую. Предлагайте разобраться, апеллируя к трудовому контракту и должностным инструкциям, в которых должны быть прописаны Ваши функциональные обязанности.

Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие.

Также бывает хроническая неспособность говорить «нет». Она выражается в том, что отказывать трудно всегда и везде, или это повторяется из раза в раз на каждом рабочем месте. Она вызвана, как правило, воспитанием, правилами, запрещающими отказывать другим людям, выстраивать собственные границы, отстаивать свои интересы в «ущерб» окружающим и ценностью услуживать другим и приносить себя в жертву.

Для того, чтобы научиться отказывать, ответьте на вопрос: соглашаясь выполнять для коллеги или начальства какое-либо дело, чему вы говорите таким образом «да»?

Вспомните последний случай, когда Вас о чем-либо просили. Что Вам лучше всего вспоминается: какие-то определенные слова, тембр голоса, интонации, вид, взгляд коллеги/начальника? Что для Вас это значит? Как Вы на это реагируете — беспокоитесь, тревожитесь, вдохновляетесь, успокаиваетесь, раздражаетесь, гневаетесь, обижаетесь и т.д.? Кем Вы себя в этот момент чувствуете — спасателем, важной персоной, слугой, жертвой, ребенком и т.д.? А кем является тогда Ваш коллега? Какое его качество вы замечаете — несчастный, слабый, бедный, властный, бескомпромиссный, хитрый, добрый, доверяющий, авторитетный и т.д.?

Что вы слышите, когда Вам говорят: «Пожалуйста, сделай это для меня!» или «Это нужно сделать»? Например, в первой фразе можно услышать: «Только ты можешь мне помочь!» А во второй: «Ты не можешь отказаться». Что Вы чувствуете, когда слышите это? Как Вам слышать такое послание?

Кто себя так вел, так говорил с Вами еще когда-либо? Кого Вам это напоминает из Вашей жизни?

Если Ваша неспособность говорить «нет» является хронической, пометьте это для себя. Вероятно, это вызвано Вашим ранним неблагоприятным опытом, и у Вас есть склонность соглашаться и приносить себя в жертву другим людям. Не подавляйте это в себе, а просто держите в памяти и каждый раз вспоминайте, когда попадаете в такую ситуацию. Это поможет Вам не чувствовать себя растерянной и не понимающей, что происходит, и отделять ситуацию от себя, не сливаться с ней. Находите между этими ситуациями отличия: например, раньше Вы были маленькой, а другой человек – большим и взрослым и, вероятно, авторитетным; тогда Вы еще не знали, что можно говорить «нет», а сейчас знаете; раньше Вас могли за это наказать, а сейчас – нет; отказать можно вежливо, не отвергая при этом другого человека.

(с) Султанова Елена, психолог, процессуальный терапевт, тренер.

* Статья написана для портала «Женские страсти»

8 комментариев: Как не брать на себя лишнее и уметь отказать на работе

  • Елена, а как Вы охарактеризуете следующую ситуацию. Я работаю в одном из филиалов крупной компании. Стабильная хорошая зарплата, по крайней мере, по региону, приличная 13-я. К работе я отношусь ответственно, умею распределять поставленные передо мной задачи по мере их важности, прекрасно ориентируюсь в объеме выполнения каждой из них. Даже когда передо мной ставят новые задачи, с которыми мне раньше сталкиваться не приходилось, могу оценить объем их выполнения и с успехом с ними справляюсь. Работаю в компании уже больше 10 лет. Однако, в течение последнего года работы постоянно сталкиваюсь с такой тенденцией, когда передо мной ставят задачи, не связанные с моей работой. И дело тут не в моём непосредственном руководителе: у нас замечательный производственный отдел с грамотными работниками и демократичным отношением друг к другу. Дело в политике самой компании: всё чаще предъявляются требования в выполнении нами задач, связанных с финансовой деятельностью, бухгалтерской отчетностью и планами, связанными с капитальным строительством новых объектов и техническим перевооружением существующих. В связи с этими требованиями на меня постоянно возлагают решение задач, которые занимают много времени, поскольку в компании есть определенные регламенты, которые ограничивают их выполнение как по времени, так и по характеру действий. Кроме того, при решении возлагаемых на меня задач мне приходится сталкиваться со специалистами вышестоящей организации, не имеющими к моему отделу непосредственного отношения, такими как: экономистами, финансистами, бухгалтерами, строителями. Решать вопросы непосредственно с ними приходится из-за того, что специалисты нашего филиала не могут дать компетентных указаний и рекомендаций. Складывается впечатление, что либо наши специалисты в этой области не хотят работать, либо они банально ничего не знают. Несмотря на то, что я тоже не компетентна в области описанных мной выше профессий, в течение первой половины года я с успехом решила все поставленные передо мной задачи. И это несмотря на то, что я каждый раз говорила: «Нет», аргументируя свою позицию в виде существующих в компании регламентов, в которых указано, что данные задачи должны решать определенные службы. Помимо своей непосредственной работы, я по мере возможности решала последующие возлагаемые на меня аналогичные задачи в течение последних трех месяцев с переменным успехом. И только последние месяцы я почувствовала, что я выдохлась: я раздражаюсь по каждому пустяку, всё чаще аргументирую свой отказ что-то делать тем, что я увольняюсь (я действительно хочу уволиться, но не прямо сейчас), всё чаще веду себя, как шапокляк, кричу и срываюсь, даже оказалась на больничном: оказывается, у меня болит голова из-за пониженного давления, несмотря на то, что я тренируюсь, правильно питаюсь и поддерживаю здоровый образ жизни. До всех этих «передряг» я предполагала, что проработаю в этой компании оставшиеся мне до пенсии 16 лет. Во время больничного я решила написать заявление на увольнение, но муж попросил пока не увольняться, сказал: «Давай посмотрим, сможем ли мы жить на мою зарплату». А я решила, что не хочу работать в таком режиме, я проработаю до полагающегося мне отпуска в августе 2018 года, а затем уйду, найду себе нормальную работу, пусть не такую оплачиваемую, хотя в планах у меня конечно есть освоить другую профессию, не связанную с моей деятельностью на настоящий момент. Так, как Вы прокомментируете мою ситуацию, Елена?

    • Елена Султанова

      Здравствуйте, Елена! Спасибо за комментарий. То, что Вы описываете, очень похоже на профессиональное выгорание — состояние, которое возникает на фоне хронического стресса на работе и сопровождается истощением психо-физиологических ресурсов. В Вашем случае, насколько я слышу, выгорание явилось результатом новой политики компании, в связи с которой Вам стали поручать задачи. не связанные с Вашим функционалом. По Вашим словам, Вы их успешно выполняете, но не пишете, какую компенсацию получаете за их выполнение, получаете ли вообще и согласились ли Вы на нее добровольно. По всей видимости, компенсации не достаточно или выполнение дополнительных задач превосходит Ваши возможности, и Вы просто физически не в состоянии со всем справляться.
      Вы также пишете, что выполняете возложенные задачи, хотя и говорите «нет». Вполне вероятно, что Ваш работодатель получает, таким образом, от Вас послание, что даже не смотря на то, что Вы не хотите выполнять порученные задачи и отказываетесь сначала, потом все равно делаете. Похоже, что Ваше «нет» отказом по сути не является, так как за ним следует выполнение Вами этих задач.
      Мне также показалось, что я слышу в Ваших словах гордость за то, как Вы «с успехом» справляетесь с решением задач, не связанных с Вашей работой. То есть, это не только стресс, но и Ваш бонус. Возможно, то, насколько успешно Вы справляетесь со сложностями, важнее, чем то, какую цену Вы за это платите. Это может быть Вашей личной историей (например, Вам важно быть успешной, не отказывающей, такой, которую ничто не может остановить). Это может быть и социальная история, так как отдавать всего себя работе, бросать вызов трудностям, «умереть», но сделать — это качества, которые считаются позитивными у нас в обществе.

      Надеюсь, что мой ответ даст Вам некоторую пищу для размышления, чтобы разобраться в текущей ситуации.

      С уважением, Елена

  • Оказалась в двойственной ситуации. Я по жизни очень требовательна к себе в профессиональном плане. Золотая медаль, красный диплом, аспирантура, кандидат наук. В профессиональном плане мой уровень очень высоко ценится на работе руководителями. Но для меня это оборачивается тем, что самую сложную работу поручают только мне, причем без карьерного продвижения. Я 12 лет проработала на одном месте — в гос.органе на участке нормотворческой деятельности. И все самые сложные основные вопросы всегда «замыкали» на мне, я тянула работу отдела. Поначалу мне это импонировало, подтверждало мой профессионализм. Но чем дальше, тем больше я понимала, что меня просто эксплуатируют. Кроме уважения начальства, я не получала никаких бонусов, а все вокруг настолько привыкли к сложивсейся ситуации, она так всем подходила, что изменить ее было просто невозможно. Я говорила руководству, что остальные сотрудники имеют те же должностные обязанности и зарплату, но отрабатываю только я. Но начальству не было необходимости что-то менять. Последней каплей стала инициатива начальника разработать объемный законодательный акт по реформированию целой сферы, который я буду тянуть на своих плечах одна. Я однозначно высказалась о необходимости делить работу между всеми, со мной согласились, но ситуация не изменилась. Я озвучивала возможность ухода, но это не восприеяли всерьез. Я уволилась. Причем, мое начальство настолько свыклось с моей ответственной исполнителностью, что осталрсь обижено, расценило это как некое предательство с моей стороны. Ведь без меня новый амбициозный проект начальника реализовывать было некому.
    Сейчас я прошла сложный конкурс на новую должность. Работа мне очень подходит. При приеме сыграл основную роль уровень моего профессионализма. Никакого блата. Оказалось, что меня взяли разгребать овгиевы конюшни. То есть в отделе, куда я пришла, попросту зависла работа. Отдел новосформированный. Двое сотрудников — выпускники вузов практически без опыта работы, но с юношеским апломбом и максимализмом. Проработав полгода, руководитель понял, что опыт — важная вещь. Я с готовностью взялась за дело. Прошло 3 месяца, и я вижу, что ситуация рискует повториться. В силу моей компетентности и опыта на меня хотят перевести всю основную работу. Просто «вешают» чужую работу, которая числится в планах у коллег. Как это делают? Путем создания рабочих групп, где формально участвуют многие, а реально результат выдает один человек- я.
    Начальнику, как и прежле, очень удобно иметь дело со мной.
    Осложняется все еще тем, что есть перспектива роста. И не хочется упускать шанс.
    Как не наступить на прежние грабли?
    Но, никто ничего не обещает. Ничего не оговаривается.

    • Елена Султанова

      Инга, здравствуйте!
      Возьмите лист бумаги, разделите его на три части. В одной части, в первом столбике, выпишите конкретные действия других людей, начальника или коллег, которые являются «вешанием» на Вас чужой работы. Выпишите это безэмоционально, только факты, без всяких интерпретаций, как если бы доктор перечислял симптомы. После этого в другом столбике выпишите, какими Вашими действиями / бездействием Вы показываете другим, что не готовы это делать. В третьем столбике выпишите, какими Вашими действиями / бездействием Вы показываете другим, что готовы это делать. Сравните второй и третий столбик. Показываете ли Вы другим людям, что не готовы брать чужую работу? Насколько убедительны Ваши действия? Не противоречат ли они друг другу (например, Вы говорите, что не будете делать работу, но потом берете и делаете, то есть, демонстрируете, что готовы делать ее). Посмотрите, как другие люди в Вашей организации отстаивают свои границы, как у них это получается.
      Относительно перспективы роста, хорошо бы понимать, от чего он будет зависеть. У Вас уже был опыт, когда Вы много делали, а продвигали не Вас. Продвижение на работе и профессиональный рост зависят не только от количества дел, которые Вы переделаете, это и другие навыки, о чем я писала в статье. Это умение реально видеть свое место и роль в коллективе, знать свои функциональные обязанности, умение выстраивать адекватные и гибкие границы, умение обсуждать и вести переговоры.

  • Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие. Я оказалась в такой ситуации.И как же справляться с насилием?.

    • Елена Султанова

      Вера, здравствуйте!

      С насилием можно бороться, если Вы сильнее. Если нет, то ищите пути отступления. Не каждую битву можно выиграть. Если рычаги воздействия у Вас есть, то используйте их и ориентируйтесь по обстоятельствам.

  • Елена, доброй ночи!
    Я уже три года работаю в должности производственного кладовщика в одной фармацевтической компании. У нас в компании приветствуются бесплатные переработки-
    приезды пораньше и уезда попозже. А получается так, что чем выше квалификация и шире функционал, то тем больше и больше на Тебя накидывают задач, входят они в круг Твоих обязанностей или нет- никого это не волнует. Если кто-то заболел или ушёл в отпуск его работу вешают на Тебя, при условии, что Ты обладаешь опытом её выполнения. Получается так, что оклад у сотрудников примерно одинаковый, а из-за большого стажа за спиной Я делаю в разы больше коллег. Начальник приназначении новой задачи руководствуется тем что ему нужен результат, вот он и выбирает того кто сможет его обеспечить. Моя проблема в том, что из-за повышенной ответственности и хороших отношений с коллегами с пр-ва, Я не могу их подвести и сорвать обеспечение. Вот у меня и получается, выполняю чужую работу, а потом задерживаюсь чтобы хоть как-то вытянуть свою. В последнее время Я уже нестесняясь отказываю руководителю в его просьбах ко мне сделать ту или иную работу, аргументируя это тем, что основной функционал итак уже сильно пострадал от этих внеплановых задач и есть риски остановки производства. Елена, что Вы мне посоветуете, Я уже морально истощён от всего этого бардака? В коллективе процветает пинг-понг задачами, каждый пытается скинуть свою работу на другого, все дико перегружены, но лишь единицы, включая меня, задерживаются чтобы зазгребать завалы. Я пытаюсь отучить себя от этих задержек, но не могу просто в стать и уйти вовремя недоделав свой минимум. Заранее спасибо за совет!

    • Елена Султанова

      Здравствуйте, Сергей!

      Похоже, что перегруженность работой – это проблема всей Вашей организации, особенность ее функционирования, а Вы столкнулись с внутренним моральным конфликтом – позаботиться о себе или сделать работу и не подвести коллег. Если Вы будете вставать и уходить, не доделав работу, то Вы таким образом позаботитесь о себе, не будете уставать. Однако тогда Вы столкнетесь с другой проблемой: Вы как бы подведете коллег и не выполните то, что нужно сделать. И игра в пинг-понг и переброс обязанностей, очевидно, Вам неприятны. Я сочувствую тому, что Вам приходится делать этот моральный выбор и часто не в свою пользу; похоже, что в данный момент Вы выбираете наименьшее из зол. Но хотела бы напомнить о следующем:

      — Участие в игре «я за все отвечаю» и «один за всех» всегда приводит к моральному истощению, рано или поздно. Это только вопрос времени, сколько еще у Вас хватит сил, чтобы продержаться. И потом сил ни на выбор, ни на вопросы у Вас может уже не остаться.

      — Профессионализм – это не только забота о деятельности, это забота о себе. Забота о себе – это не личное, это профессиональное. Делая больше того, что Вы в состоянии сделать, Вы делаете вклад в профессиональное выгорание и, соответственно, в не профессиональность.

      — Одно и то же решение может быть продиктовано отчаянием и безысходностью, а может быть основано на твердом внутреннем выборе и глубинном чувстве того, что правильно.

      — Иногда страшась подвести других людей, мы подводим и предаем самих себя, свое внутреннее ощущение того, как должно быть.

      — В чьих-то глазах мы можем выглядеть заразой, и кто-то в нас разочаруется. Это нормально.

      — Мы не титаны, а обычные люди. Наши силы и возможности ограничены.

      — Понимая, что это политика компании регулярно приводит к потенциальному срыву обеспечения, а не некомпетентность сотрудников и невыполнение минимума, но в то же время соглашаясь, что раз задача поставлена конкретному человеку, то он и отвечает за последствия невыполненной работы и срыв обеспечения, Вы наносите урон не только себе, но и остальным коллегам, которые тянут ту же лямку, что и Вы.

      Удачи!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Мысли, цитаты

Все время придерживаться одного и того же смысла означает все время переживать одни и те же чувства.
Мантры или аффирмации

Мантры или аффирмации – это короткие фразы, которые содержат какой-либо эмоциональный и когнитивный посыл с целью закрепления его в психике. С помощью мантр можно корректировать собственное поведение, установки, отношение к чему-либо. Читать далее